НАЛИЧИЕ

Все ли товары у вас в наличии?
Если на сайте статус товара стоит "в наличии", значит, с вероятностью 99%, товар есть. Мы стараемся оперативно обновлять статус товаров в каталоге, однако количество позиций на складе постоянно меняется: могут заказать сразу много единиц - и товар будет снят с продажи, могут позиции освободиться из резерва - и тогда он снова появится.

Я хочу заказать 2-5-10-... единиц некоторого товара, как мне узнать, есть у вас столько?
Лучше всего сделать заказ на нужное вам количество - тогда, если товар есть, он будет зарезервирован именно для вас. Если вы просто узнаёте о наличии по телефону/e-mail, может сложиться ситуация, когда товар "только что был", но минуту назад его забронировал кто-то другой - тот, кто просто оформил заказ.

Как искать товар на сайте?
Работает сервис поиска, можно просто просмотреть разделы сайта. Если вы не нашли нужный товар, сообщите нам по е-мейлу название желаемого товара или его описание, мы сообщим вам о наличии его на складе или возможной дате поставки.

Нужного мне товара нет в наличии... А когда он будет?
Возможны несколько вариантов - в течение нескольких дней, двух недель или нескольких месяцев. Большинство товаров "возвращается в наличие" в течение 10-20 дней. Оставьте заявку на странице товара, при поступлении его в продажу вам придет уведомление.

ЦЕНЫ

Цены на товары такие, как на сайте?
Да, все цены как на сайте.

У некоторых товаров цена 0 рублей - это что, совсем бесплатно?
Нет, конечно. Этих товаров нет в наличии, они редко поступают в продажу, при поступлении новой партии цена будет заново определена и указана.

А если я возьму несколько штук одного товара, будет ли скидка?
Если вы хотите приобрести большое (свыше 10 единиц) количество товара, стоимостью от 500 рублей за штуку и выше, напишите менеджеру по e-mail или через форму обратной связи, чтобы обсудить вопрос скидки. На недорогие товары скидок нет, независимо от количества.

Есть ли у вас распродажи или скидки?
Иногда бывают (не чаще нескольких раз в год). Следите за нашими акциями (подпишитесь на рассылку, заходите в раздел акций).

ДОСТАВКА (подробнее об условиях доставки см. здесь)

Как быстро вы доставляете товар?
Доставка по Москве - обычно в течение двух дней.
Скорость почтовой доставки зависит от работы Почты России, места назначения и типа почтового отправления. Мы отправляем товар в течение двух рабочих дней с момента получения известия об оплате, далее все зависит от почты. Если посылка весом менее 0,8 кг и имеет относительно небольшие габариты, отправляем 1 классом, в среднем доходит за неделю (по территории России).

Почему стоимость почтовой доставки товара весом 1 кг меньше (220 руб.), чем товара весом 0,5 кг (260 руб.)???
Потому что используются разные виды почтовых отправлений.
Обычно мы отправляем товар весом до 800 гр почтовым отправлением первого класса (авиапочтой) - это проще, быстрее и не очень дорого. Товар весом более 800 гр отправляется чаще всего обычной ценной посылкой (наземной почтой) - сроки доставки в этом случае несколько дольше, но итоговая стоимость отправки (с учетом дополнительного веса и стоимости почтовой упаковки) примерно в 1,5 - 2 раза меньше, чем при доставке посылки того же веса авиапочтой.
По вашему желанию мы можем отправить посылку весом до 2 кг первым классом - если вы решите, что срочность стоит дополнительных 150-200 рублей.

Есть ли доставка в выходные?
Да, по той же цене, что и в будни.

Есть ли самовывоз?
Нет.

Вы высылаете товар наложенным платежом?
Нет.

Вы работаете со странами СНГ (или дальним зарубежьем)?
Да, работаем. Сделайте заказ и мы обсудим вопросы оплаты и доставки в индивидуальном порядке.

Возможна ли встреча с курьером в метро?
Возможна, указывайте это в примечаниях к заказу. Стоимость доставки не меняется - если заказ на сумму меньше 1500 руб, доставка стоит 200 рублей вне зависимости от того, приезжает ли курьер на дом или встречаетесь в метро. Встреча только в рабочее время курьера - с 10 до 18 часов.

Можно ли проверить товар при курьере?
Да, конечно. Не только можно, но и нужно - чтобы все были спокойны.

Можно ли отказаться от доставленного товара полностью или частично?
Можно. Если вы отказываетесь полностью (или почти полностью), то должны оплатить сумму доставки (200 руб).

Я хочу изменить уже оговоренные с менеджером время, дату или адрес доставки, как это сделать?
Изменить уже оговоренные время, дату или адрес доставки можно не позднее, чем за сутки до оговоренного времени. Курьер заранее составляет дневной маршрут и передвигается строго по этому маршруту.
Если вдруг обстоятельства сложились так, что вы не можете принять курьера в назначенное время, сообщите нам не позднее, чем за три часа до назначенного времени, обговорим другое время.

Может ли курьер подождать, если я опаздываю или на неожиданном совещании?
Курьер передвигается по заранее составленному маршруту, поэтому возможное время ожидания на одной "точке" - не более 20 минут. Если вы задерживаетесь более, чем на 20 минут, доставка будет перенесена на другой день и должна быть оплачена дополнительно (вне зависимости от суммы заказа). Обычно заранее по телефону согласовывается 4-5 часовой интервал доставки, кроме того, как правило, за 1 час до встречи курьер дополнительно перезванивает.
Тем не менее, мы советуем заранее подумать о том, кто может принять курьера вместо вас при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

ЗАКАЗ

Есть ли у вас телефон, как вам позвонить?
В настоящее время мы работаем над вводом в действие телефонной линии для ответов на вопросы наших покупателей. Вы можете задать интересующий вас вопрос по e-mail или через форму обратной связи, мы обязательно оперативно вам ответим.

Как сделать заказ в вашем магазине?
Если товар в наличии, рядом с изображением товара есть кнопка "в корзину". Выбираете из выпадающего списка нужное количество позиций и нажимаете эту кнопку. Товар попадает в корзину. Когда вы закончили выбирать товар, щелкните на ссылку "корзина" в верхнем меню и попадете в свою корзину, где и завершите оформление заказа.

Как сделать заказ на 40-60-100-... и более единиц товара? У вас стоит ограничение на добавляемое количество...
Просто добавьте товар в корзину несколько раз, например, 4 раза по 25 и т.п.

Я сделал заказ, но мне никто не позвонил, когда ждать доставку?
Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа и его номером, это значит, что произошла техническая ошибка, ваш заказ не прошел. Мы приносим свои извинения и просим повторить заказ. Если электронное письмо с номером заказа пришло, вам обязательно перезвонят в ближайшее время.

Я сделал заказ, но хочу добавить еще кое-что. Как это сделать?
Если стоимость добавляемого товара превышает 500 рублей, можно оформить еще один заказ, и в комментариях указать, чтобы два ваших заказа объединили в один. Если стоимость добавляемого товара меньше 500 рублей, напишите на е-мейл магазина, что именно вы хотите добавить, указав номер уже сделанного заказа.

Я хочу заменить некоторые позиции в заказе, как это сделать?
Сообщите номер вашего заказа, с Вами свяжется менеджер по заказам.

ВОПРОСЫ КАЧЕСТВА И НАТУРАЛЬНОСТИ

А камни для браслета с бусиной дзи у вас натуральные?
Мы покупаем камни у надежных оптовиков, имеющих сертификаты на свою продукцию. Самостоятельно геммологическую экспертизу камней мы не проводим.
Если у вас возникли сомнения по качеству купленного у нас браслета, мы можем вернуть вам деньги (при наличии документов на купленный товар) или обменять на другой камень.

А сандаловое дерево у вас настоящее?
Да, это одна из сравнительно недорогих разновидностей многочисленной группы сандаловых деревьев. Существует всего тридцать пять родов и больше четырёхсот подвидов сандалового дерева. При этом наиболее высокоценные сорта сандалового дерева запрещены к вывозу из Индии. Поэтому у нас представлена продукция из более дешевых и более распространенных видов сандаловых деревьев.

А сандаловые веера действительно пахнут?
Да, запах есть, приятный.

Насколько он стойкий? Не выветрится за месяц?
За месяц не выветрится, но и гарантировать многолетнее сохранение запаха мы не можем.

Из чего изготовлены Бусины Дзи?
Материал всех бусин - агат.

Вы даете консультацию по применению купленных товаров?
Все рекомендации по применению товаров у нас представлены на сайте. Если вам нужен более подробный совет, лучше будет обратиться к консультанту, который "вживую" осмотрит ваше помещение и даст рекомендации исходя из ваших конкретных условий.